#Perguntas Frequentes

Respostas às dúvidas mais comuns sobre o Tibly.

#Geral

#O que é o Tibly?

O Tibly é uma plataforma de menus digitais que permite aos restaurantes criar, personalizar e partilhar menus através de QR codes e links diretos.

#Preciso de conhecimentos técnicos?

Não! O Tibly foi desenhado para ser simples de usar. Se sabe usar um computador ou smartphone, consegue criar o seu menu digital.

#Funciona em todos os telemóveis?

Sim. O menu digital funciona em qualquer smartphone com câmara (para QR codes) ou browser de internet.

#Menus

#Quantos menus posso criar?

Depende do seu plano. Consulte Conta > Gerir Plano para ver os limites do seu plano atual.

#Posso ter menus em vários idiomas?

Sim! Cada menu pode ter conteúdo em Português e Inglês. O sistema deteta automaticamente o idioma do cliente.

#Como atualizo os preços?

1. Vá a Items do Menu
2. Edite o item
3. Altere o preço
4. Guarde

As alterações ficam visíveis imediatamente.

#Posso mostrar items esgotados?

Sim. Mude a disponibilidade para "Indisponível" e adicione uma razão (opcional). O item continua visível mas marcado como não disponível.

#QR Codes

#O QR code muda se eu alterar o menu?

Não. O QR code aponta sempre para o mesmo restaurante/menu. As alterações no conteúdo são automáticas.

#Preciso de imprimir novos QR codes se mudar de plano?

Não. Os QR codes continuam a funcionar independentemente do plano.

#Posso personalizar o design do QR code?

Atualmente o QR code tem o design padrão do Tibly. Para personalização avançada, contacte-nos.

#Conta

#Como cancelo a minha conta?

1. Vá a Gerir Plano
2. Clique em Cancelar Subscrição
3. Siga as instruções

#Os meus dados são apagados ao cancelar?

Os dados são mantidos por 30 dias após o cancelamento. Pode reativar a conta durante este período.

#Posso exportar os meus dados?

Contacte o suporte para solicitar uma exportação dos seus dados.

#Segurança

#Os meus dados estão seguros?

Sim. A Tibly usa exclusivamente infraestruturas europeias—os servidores estão nos data centers da Hetzner e todos os serviços que usamos cumprem o RGPD e as normas de privacidade em vigor. Todas as ligações são feitas por HTTPS/TLS e as passwords são guardadas apenas sob forma de hash unidirecional (nada em texto simples, nada reversível), por isso mesmo que alguém acedesse à base de dados não conseguiria ver a sua password. Mantemos a plataforma atualizada para preservar esses padrões de proteção. Não utilizamos nenhum mecanismo de tracking que possa ser associado à identificação de um utilizador, por isso os dados que analisamos são anónimos e focados em métricas agregadas.

#Problemas Comuns

#O QR code não funciona

1. Verifique se o QR code está nítido
2. Certifique-se que há luz suficiente
3. Limpe a câmara do telemóvel
4. Tente com outro telemóvel

#O menu não aparece atualizado

1. O cliente pode ter cache no browser
2. Peça para atualizar a página (pull-down refresh)
3. Limpe o cache do browser

#Esqueci a minha password

1. Na página de login, clique em "Esqueci a password"
2. Introduza o seu email
3. Siga o link enviado para criar nova password

#Contacto

#Como contacto o suporte?

• Email: hello@tibly.eu
• Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h

#Quanto tempo demora a resposta?

Respondemos normalmente em 24 horas úteis.